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住酒店什么流程

100次浏览发布时间：2025-01-11 14:41:01

住酒店的流程如下：

客户通过电话、在线平台或直接到酒店前台表达预订意向。

工作人员查询房间可用性，确认房型、价格和入住日期等信息。

记录客户信息，如姓名、联系方式、特殊要求等。

向客户确认预订并提供预订编号。

客户到达酒店，前台工作人员热情迎接。

核对客户预订信息，确认身份。

收取押金（如适用），为客户办理房卡。

提供酒店设施介绍、早餐时间等相关信息。

引导客户至房间。

客户提出服务需求，如打扫房间、补充物品等。

客房服务中心记录需求并安排工作人员。

工作人员按照标准进行服务，完成后向服务中心反馈。

餐厅接待客户，引导就座。

提供菜单，介绍特色菜品。

记录客户点单，传达至厨房。

厨房按照订单准备菜品。

服务员上菜，适时提供餐具、饮品等。

客户用餐完毕，结账收款。

客户到前台提出退房。

工作人员检查房间状态，确认是否有消费或损坏。

结算费用，退还押金（如无扣除项）。

提供发票等票据，送别客户。

建议：

提前预订房间可以确保有足够的房间选择，避免到达时没有空房。