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商业信息频繁扰民省消协呼吁共建安宁消费环境

0次浏览发布时间：2025-04-11 19:03:00

河南日报客户端记者孔学姣

4月11日，河南省消费者协会对《商业信息及电话对消费者生活安宁影响的状况调查报告》进行通报，呼吁共建安宁消费环境。此项调查由省消费者协会于3月1日至3月30日面向全省开展。

近年来，商业推销电话、短信等滋扰信息频繁侵扰我们的工作和生活。越来越多消费者反映，信息骚扰不仅影响休息和情绪，甚至还带来了诈骗风险。

消费者的安宁权正在引起重视。2024年7月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第二十四条明确规定，未经消费者同意，经营者不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。

据了解，本次调查重点围绕消费者接收推销信息的频率、骚扰行为的类型来源、信息泄露路径、消费者应对情况与维权意识等方面展开，客观反映当前商业信息滋扰现状，并为有关部门提供数据参考以推动更有效的治理，切实维护消费者的合法权益和生活安宁。

调查结果显示，推销信息和电话骚扰普遍且高频，超过半数的受访者频繁遭遇未经同意的推销电话或短信骚扰，其中32.87%的人每周收到数次，22.47%的人甚至每天收到。

推销与诈骗信息渗透多个领域，保险、金融、房产等行业是商业信息骚扰的主要来源，诈骗类信息占比达39.26%。教培医美等行业也通过微信广告、电子邮件等渠道进行滋扰，受访者面临多维度的困扰，包括心情干扰、诈骗风险和信息过载。

个人信息泄露是主要诱因，38.70%的受访者认为社交软件信息泄露是关键因素，37.71%认为APP注册后台窃取信息，33.74%指向网购与快递信息泄露。黑客攻击、企业不当营销进一步加剧了这一问题。

受访者应对措施效果有限，尽管大多数受访者通过标记举报、拦截功能和拒接陌生号码等方式应对骚扰，但仍有41.57%的人对现有措施表示不满意，主要困难集中在信息辨识、技术拦截等方面。

受访者对相关法律法规认知不足，超过六成受访者被滋扰未采取有效防范措施，近三成受访者表示不知如何取消商业滋扰授权。受访者整体维权意识较弱，面对骚扰时多因缺乏维权意识或担忧维权成本而被动接受。

对此，省消费者协会建议：企业必须严格遵守法律规定，不得默认授权、诱导授权，必须提供明确、简便的退订方式。通信运营商要主动作为，提升骚扰电话识别能力，完善黑名单系统，推动智能拦截技术升级。监管部门要加大执法力度，对滥用用户数据、虚假宣传、扰民推销等违法行为依法从重处理，真正形成震慑效应。同时，要加强公众教育宣传，普及“安宁权”知识，让消费者懂维权、敢维权、会维权。

“省消费者协会也将持续跟踪治理成效，推动建立部门协同、技术支撑、社会参与的长效治理机制。”省消费者协会秘书长韩晓明表示。