从写投诉信到送锦旗，莱山法院一案件当事人态度“反转”背后

齐鲁晚报·齐鲁壹点 钟建军 通讯员 付荣进

“一起案件的当事人车某要过来送锦旗，说要亲自交到法官的手里……”清明假期刚过，烟台市莱山区人民法院的肖继、张磊两位法官在上班路上就接到了院里信访办的电话。

当印有“不忘初心为人民，只争朝夕办实事”的两面锦旗，分别交到肖继与张磊法官手中时，对于这份特殊的谢意，两人感慨颇多：从立案之初的连续三封投诉信到开庭时申请法官回避，再到纠纷圆满解决，从当事人手里接过这沉甸甸的锦旗，在这场历时数月的诉讼中，他们用耐心和专业化解矛盾，用公正和温度赢得了当事人信任。

立案之初：一周内连写三封投诉信

2024年，原告车某先后向莱山法院行政综合庭、民庭提起政府信息公开、房屋买卖合同纠纷诉讼。行政案件立案后，怀着对案件进展的急切心情，他一周内连续3次向法院信访、监察部门投递投诉信，质疑“程序拖沓”“偏袒被告”。

“当事人情绪激动，但投诉内容多源于对诉讼程序的不熟悉。”行政案件承办法官肖继说，“我们第一时间联系他释法明理，并第一时间排期开庭。”

案件尚未正式开庭，原告车某在投诉平台以“法官偏袒被告”等为由申请承办法官回避，在随后的庭审中，车某再次当庭提出回避申请。

合议庭并未回避矛盾，而是详细询问其申请理由，车某坦言“是程序理解错误，误以为法官消极履职才申请回避”。经合议庭逐条释明回避的规定并出示案件排期、证据交换等记录，经半小时耐心沟通后，车某主动撤回申请并道歉，“原来法官每一步都是有据可依，是我太急躁了。”

承办法官肖继则借此向双方强调，“程序正义不是空话，你们有权质疑，但法院的每一份裁定都经得起检验。”

峰回路转：调解化纠纷，锦旗相赠表谢意

庭审中，承办法官肖继精准梳理庭审争议焦点，因原告申请政府公开时所述其房屋所在工程项目不明确，故行政机关未向其公开信息，庭审结束后，争辩双方还在彼此诉说各自的主张。肖继引导双方从“争对错”转向“谋出路”，最终行政机关积极协调档案馆，查询原告申请内容，并当庭向其提供所需信息。

为实质性化解矛盾，承办民事案件的张磊法官并未止步于“一判了之”，他反复查阅案卷，发现双方虽在合同履行细节上争执不下，但仍有合作基础，通过连续数月的调解工作，最终促成双方调解，被告一次性支付车某经济补偿金。

签署调解协议时，车某感慨说，“一开始我以为法院只会‘和稀泥’，没想到张法官既懂法理，更懂人心。”

案件生效次日，车某向肖继、张磊两位法官送来两面锦旗时说，“我曾用投诉信表达不满，但两位法官始终耐心回应；我曾误解司法不公，但他们的专业和真诚让我看到法律的温度……”

从投诉到感激，从质疑到信任，案件当事人态度“反转”的背后，折射出莱山法院法官始终坚守的为民初心，更是一次司法公信力的生动诠释。他们用耐心和专业化解矛盾，用公正和温度赢得当事人信任，努力做到以法育人、以理服人、以情感人，解“法结”更解“心结”。

法官手记：信任重建比纠纷解决更难，也更重要

“信任重建比纠纷解决更难，也更重要。”面对这起“投诉转感谢”的案件，两位法官均表示，“诉讼纠纷中，当事人往往带着情绪‘负重入场’。法官既要坚守法律底线，也要传递司法善意——一份释法明理的裁定、一次耐心倾听的接待，甚至是一句对当事人焦虑的共情，都可能成为化解矛盾的钥匙。”

莱山法院的法官一直秉持着“倾真情、砺专业、聚合力、勇担当”的理念，用专业守护公平，以温情传递正义，努力让每一位群众感受到司法的高效与温度。

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